Une conviction circule depuis deux ans dans les équipes marketing : pour être cité par un moteur génératif, il faudrait être présent là où les gens parlent, donc sur les forums, sur les plateformes d'avis, sur Reddit. Elle vient du marché anglophone, où Reddit occupe effectivement une place considérable dans les sources de ChatGPT.

Nous voulions savoir ce qu'elle vaut en français. La réponse est moins une question de marché qu'une question de formulation.

Sur les mêmes six marchés, une façon de poser la question convoque 55 pages d'utilisateurs, l'autre en convoque une.

L'acheteur pose deux questions, pas une

Personne n'interroge un assistant une seule fois avant d'acheter.

Une première question cherche une recommandation : quel modèle prendre, quelle marque vaut le coup, quelles sont les meilleures options du moment. Une seconde cherche une expérience : qu'est-ce que ça donne au quotidien, qu'en disent ceux qui l'ont déjà fait, sur quoi se sont-ils trompés.

Les deux portent sur le même produit, souvent dans la même semaine, parfois dans la même conversation. Rien n'obligeait a priori le moteur à aller puiser dans des endroits différents pour y répondre. C'est pourtant exactement ce qu'il fait.

Le relevé : six marchés, deux formulations, une exécution

Nous avons retenu six marchés français sans point commun : le poêle à granulés, la mutuelle santé, la voiture électrique d'occasion, la banque en ligne, le matelas à mémoire de forme et le logiciel de paie pour PME. Cinq marchés grand public et un marché B2B, choisi exprès pour servir de contre-épreuve.

Chacun a reçu deux questions bâties sur un gabarit constant. La question d'expérience : « Quels sont les retours d'expérience des utilisateurs sur ce produit ? Que disent concrètement les gens qui en ont acheté un ? » La question de choix : « Quel produit choisir ? Quelles sont les meilleures options aujourd'hui en France ? » Seul le nom du produit change d'un marché à l'autre.

Douze appels à Perplexity au total, sur le modèle sonar-pro avec recherche web active, une exécution chacun, via l'API DataForSEO. Ils se sont succédé entre 06 h 10 et 06 h 13 UTC le 18 septembre 2026, pour 0,2035 $.

Pour chaque réponse, nous avons relevé la liste complète des sources et classé chaque page dans l'une de trois familles. Un contenu d'utilisateur est un fil de forum, une discussion Reddit ou une page d'avis déposés par des clients. Un contenu éditorial est un article, un comparatif, un test ou un guide rédigé par une rédaction. Un site marchand ou de marque appartient à une entreprise qui vend le produit ou le service dont il est question. Au total, 310 pages et 153 hôtes distincts.

Quarante-sept pour cent d'un côté, une seule source de l'autre

Voici le relevé complet.

Marché Expérience : sources dont utilisateurs Choix : sources dont utilisateurs
Poêle à granulés 20 11 35 0
Mutuelle santé 20 15 30 1
Voiture électrique d'occasion 18 6 29 0
Banque en ligne 18 15 35 0
Matelas à mémoire de forme 21 6 32 0
Logiciel de paie pour PME 20 2 32 0
Total 117 55 193 1

Les contenus d'utilisateurs représentent 47 % des sources de la question d'expérience et 0,5 % de celles de la question de choix. Aucune des six questions de choix n'en rassemble plus d'une, et cinq n'en rassemblent aucune.

Avant d'aller plus loin, le tableau dit deux choses de plus.

La question de choix fait rassembler beaucoup plus de pages. De 29 à 35 sources par réponse, contre 18 à 21 pour la question d'expérience. Le moteur ne se contente pas de changer de quartier, il élargit la collecte, et la queue de cette collecte part loin : la liste de la question sur le poêle à granulés contient six pages de résultats des élections européennes de 2024, détaillés commune par commune, et une fiche de patronyme, sur un mécanisme que nous avons décrit en détail en comparant les sources affichées et les sources réellement utilisées.

Le marché B2B ne suit pas la règle. La question d'expérience sur les logiciels de paie ne ramène que deux fils de forum sur vingt sources, contre quinze pour la banque en ligne. La formulation ne crée pas la matière : elle va la chercher là où elle existe. Sur un marché où les acheteurs échangent peu en public, elle revient les mains presque vides et se rabat sur les mêmes pages d'avis éditoriales que la question de choix.

La seule exception du côté « choix » n'en est pas vraiment une

Sur les 193 sources rassemblées par les six questions de choix, une seule appartient à un hôte de contenu d'utilisateur : opinion-assurances.fr, dans la réponse sur les mutuelles.

La page en question est classement-assureurs-sante.html, c'est-à-dire un classement rédigé par la plateforme, pas un avis déposé par un assuré. Nous l'avons comptée dans la famille des contenus d'utilisateurs parce que notre classement se fait par hôte et que l'hôte est bien une plateforme d'avis. Un lecteur plus strict la rangerait dans l'éditorial, et le chiffre tomberait alors à zéro sur 193.

Le détail a son intérêt pratique : la seule porte d'entrée d'une plateforme d'avis dans une question de recommandation, c'est sa page de classement, celle que sa rédaction écrit, pas le stock d'avis qu'elle héberge.

Reddit pèse deux pages sur 310

Le point le plus net du relevé est celui qu'on attendait le moins.

Reddit apparaît deux fois sur 310 sources, et les deux fois dans la même réponse, celle sur la voiture électrique d'occasion. Ce sont deux fils du subreddit francophone r/voiture : « Besoin d'avis neutre de passionnés de bagnole sur l'électrique d'occasion » et « TOP ACHAT : Acheter une voiture électrique d'occasion, bonne ou mauvaise idée ? ». Les deux fils étaient encore en ligne au moment du relevé, nous avons ouvert l'un et l'autre.

Le premier est repris dans le texte de la réponse, pour appuyer la phrase « Achetée d'occasion et satisfait de cet achat ». Le second figure dans la liste sans servir à aucune affirmation.

Aucune des cinq autres questions d'expérience ne fait apparaître Reddit, y compris sur des marchés où la plateforme est active en français. L'idée qu'un compte Reddit soit un levier de citation se vérifie mal sur ce panel francophone. Ce qui la remplace est beaucoup plus prosaïque.

Vingt fils de forum, trente-quatre pages d'avis, et six d'entre elles chez des médias

Les 56 contenus d'utilisateurs du relevé se répartissent en trois blocs inégaux.

Vingt sont des fils de forum, répartis sur douze forums différents : forumconstruire.com (quatre fils), forums.futura-sciences.com (trois), forum.geekzone.fr, community.finary.com et le forum de 60millions-mag.com (deux chacun), puis un fil unique sur forums.macg.co, forum.lesnumeriques.com, forum.quechoisir.org, forum-photovoltaique.fr, campingcar-bricoloisirs.net, forum.pragmaticentrepreneurs.com et ressources-humaines.academie-rh.com. Que des forums thématiques français, la plupart antérieurs de dix ou quinze ans à la question qui les convoque.

Trente-quatre sont des pages d'avis déposés, très concentrées : opinion-assurances.fr en fournit quinze à lui seul et Trustpilot huit, réparties sur trois questions. Le reste se disperse entre avis-verifies.com, ebuyclub.com, hellomonnaie.fr, comparateurbanque.com et webwiki.fr.

Deux sont des fils Reddit.

Un chiffre de ce deuxième bloc mérite d'être isolé. Six de ces 34 pages d'avis ne sont pas hébergées par une plateforme d'avis mais par un média. Ce sont la rubrique avis de moneyvox.fr (trois pages), les pages d'avis propriétaires d'automobile-propre.com (deux) et une page de commentaires de caradisiac.com. Un éditeur qui ouvre une rubrique d'avis sur son propre domaine entre dans ce corpus avec ses propres URL, sans dépendre de Trustpilot. C'est une variante du constat que nous avions fait sur les sources tierces : il existe une place, elle n'est simplement pas toujours là où on la cherche.

Une conséquence ingrate se lit dans la réponse sur les mutuelles : quatorze de ses vingt sources viennent du seul opinion-assurances.fr. Sur un marché où une plateforme a accumulé vingt mille avis, elle n'occupe pas une part du corpus, elle l'occupe presque entièrement. Y arriver en dix-septième position ne se décrète pas à coups de contenu.

Une fois dans la liste, un fil de forum est repris comme n'importe quelle page

Restait une hypothèse à écarter : le moteur ramasse peut-être ces pages pour faire nombre, sans jamais s'en servir pour écrire.

Sur les six questions d'expérience, 61 des 117 sources portent au moins un renvoi chiffré dans le texte de la réponse. En séparant les deux familles, les contenus d'utilisateurs sont repris 29 fois sur 55, soit 52,7 %, et le reste du corpus 32 fois sur 62, soit 51,6 %. L'écart est d'un point.

Autrement dit, un fil de forum entré dans le corpus est aussi utile au moteur qu'un article de presse. Il n'y a ni prime ni pénalité à la nature de la source une fois la collecte faite : tout se joue au moment de la collecte, et la collecte est commandée par la formulation. La distinction entre une source affichée et une source effectivement reprise est détaillée dans notre relevé de la veille.

Les deux formulations ne se croisent presque jamais

Dernier calcul, et il prolonge le précédent. Les six questions d'expérience mobilisent 70 hôtes, les six questions de choix 128. Vingt-deux hôtes seulement apparaissent des deux côtés sur un même marché.

Le recouvrement varie fortement selon le marché. Sur la banque en ligne, un seul hôte commun, moneyvox.fr. Sur la mutuelle et la voiture électrique, deux. Sur le poêle à granulés, trois. Le matelas et le logiciel de paie montent à sept, et ce sont précisément les deux marchés où la question d'expérience ramenait le moins de contenus d'utilisateurs.

Nous avions mesuré un effet du même ordre en posant la même question en français puis en anglais. La leçon se répète ici sans changer de langue : deux formulations françaises du même besoin d'achat construisent deux corpus presque disjoints. Être cité sur l'un ne dit rien de l'autre.

Ce que ça change dans un plan de présence hors site

Trois conséquences pratiques, dans l'ordre où elles se traitent.

Séparez vos requêtes en deux paniers avant de budgéter quoi que ce soit. Les questions de recommandation se gagnent sur les comparatifs et les pages marchandes, qui fournissent 137 pages éditoriales et 55 pages de marque ou de marchand sur les 193 sources de ce côté du relevé. Les questions d'expérience se gagnent ailleurs, sur des supports que vous ne possédez pas et que vous ne pouvez pas acheter. Confondre les deux revient à financer un canal pour une question qui ne l'appelle jamais.

Identifiez les deux ou trois forums de votre marché avant de penser aux réseaux sociaux. Sur ce panel, la matière communautaire citée est française, thématique et ancienne. Un fil de 2019 sur forumconstruire.com pèse plus lourd qu'une stratégie Reddit lancée ce trimestre. Cela ne se travaille pas en publiant : cela se travaille en ayant des clients qui répondent, et en vérifiant que ce qu'ils racontent est exact. Ce type de signal rejoint ce que nous décrivions sur l'expérience vécue comme critère de crédibilité.

Regardez si votre marché a un agrégateur dominant, et acceptez la réponse. Quand une plateforme fournit quatorze sources sur vingt, la question n'est plus d'y être, elle est d'y être avec un volume et une note qui vous font remonter. C'est un chantier de relation client, pas un chantier éditorial, et il ressemble beaucoup à celui que nous avions décrit pour les annuaires et les comparateurs.

Poser les deux questions sur votre propre marché

L'expérience se refait en vingt minutes, sans outil et sans budget.

Prenez votre produit et écrivez les deux questions. La première commence par « Quels sont les retours d'expérience des utilisateurs sur » et se termine par « que disent concrètement les gens qui en ont acheté un ». La seconde commence par « Quel produit choisir » et se termine par « quelles sont les meilleures options aujourd'hui en France ». Posez-les l'une après l'autre à Perplexity, dans deux conversations distinctes.

Comptez ensuite, pour chaque réponse, combien de sources sont des forums ou des pages d'avis. Vous saurez immédiatement si votre marché a une couche communautaire vivante, ce qui n'est ni évident ni acquis.

Cherchez enfin votre domaine dans les deux listes. Trois situations se présentent, et elles n'appellent pas le même travail. Présent des deux côtés, vous êtes en bonne position et le chantier est de tenir. Présent seulement du côté recommandation, ce qui est le cas le plus fréquent, il vous manque des clients qui racontent, pas des pages. Absent des deux, c'est un problème d'accès et de couverture de sujet avant d'être un problème de notoriété, et il se traite en découpant vos pages en passages autonomes et citables.

Ce que ce relevé ne tranche pas

Une exécution par question, un seul moteur. Perplexity affiche ses sources de façon lisible, ce qui rend la mesure possible, mais la sélection d'un moteur n'est pas celle d'un autre. Et une exécution unique reste fragile, comme le montre notre mesure de la volatilité des réponses. Le rapport de 47 % à 0,5 % est assez écrasant pour résister à un peu de bruit ; les parts question par question, beaucoup moins.

Le classement en trois familles comporte des jugements. Un article « avis clients » rédigé par une rédaction sur un site comparateur n'est pas un avis d'utilisateur, et nous l'avons compté comme éditorial ; une rubrique d'avis hébergée par un média l'est, et nous l'avons comptée comme contenu d'utilisateur. Les cas douteux sont nommés un par un dans cet article pour que chacun puisse refaire le compte à sa main. Le résultat ne bascule pas : même en versant au panier éditorial les dix pages les plus discutables, l'écart entre les deux formulations reste d'un facteur supérieur à quarante.

Nous ne mesurons pas l'effet d'une présence, mais la composition d'un corpus. Rien dans ce relevé ne dit qu'ouvrir un fil sur un forum vous y fera entrer, ni à quelle échéance. Il dit seulement où le moteur va chercher, et donc où il est inutile d'aller.

Ce qu'il faut retenir

Les contenus d'utilisateurs ne sont ni un levier universel ni une légende. Ils occupent 47 % des sources quand la question porte sur l'expérience vécue, et 0,5 % quand elle porte sur le choix, sur les mêmes six marchés et à quelques minutes d'intervalle. Reddit pèse deux pages sur 310, toutes deux sur une seule question. Ce que le moteur cite, ce sont des forums thématiques français et des plateformes d'avis très concentrées, dont une sur un marché fournit à elle seule quatorze sources sur vingt. Une fois dans le corpus, un fil de forum est repris au même taux qu'un article de presse, à un point près.

La conséquence tient en une phrase. Votre visibilité communautaire ne se mesure pas sur vos requêtes d'achat, elle se mesure sur des requêtes que la plupart des panels de suivi ne contiennent pas, et un tableau de bord construit uniquement sur des questions de recommandation vous dira que le sujet n'existe pas.

Construire un panel qui contient les deux formulations, et pas seulement celles qui mènent à une recommandation, est la première étape d'un audit GEO : vingt à cinquante tournures réellement employées par vos acheteurs, soumises plusieurs fois à ChatGPT, Perplexity, Gemini et aux AI Overviews de Google. La taille de ce panel est ce qui fait varier le coût, et nos fourchettes de prix le disent chiffre en main.